Cancelar o mover tu cita

Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel de paciente o escribiéndonos. No hay penalización y no cobramos nada por cancelar.

Te pedimos avisar con al menos 24 horas de anticipación. No es una regla que el sistema te imponga —es lo que le da a otra paciente la oportunidad de tomar ese lugar.

Faltan más de 14 días

La mueves tú desde tu panel, sin llamar a nadie. Eliges nuevo día y hora entre los disponibles y queda hecho.

Faltan menos de 14 días

El cambio lo hacemos nosotros. Escríbenos o llámanos y lo movemos contigo — a esa distancia el lugar es difícil de reasignar y preferimos acomodarte a mano en lugar de dejarlo al calendario.

Registramos la ausencia en tu expediente. No cobramos multa, pero sí lo tomamos en cuenta: después de varias ausencias sin avisar podemos pedirte confirmar por teléfono antes de apartarte un lugar.

Si llegas tarde, te atendemos si el tiempo restante alcanza para hacerlo bien. Si no alcanza, preferimos moverte que aplicarte un tratamiento con prisa.

Pasa poco, y casi siempre por una urgencia del especialista. Cuando pasa te avisamos en cuanto lo sabemos, te ofrecemos el primer lugar disponible y, si habías dejado anticipo, se te devuelve completo o se aplica a la cita nueva — tú eliges.

• Puedes agendar hasta con 4 horas de anticipación. Menos de eso no aparece disponible: es el tiempo que necesita la clínica para preparar la cabina y el material.
• Puedes agendar hasta 90 días hacia adelante.
• Te mandamos recordatorio 24 horas antes y otro 2 horas antes.
• Algunos tratamientos requieren un mínimo de días entre sesiones. Si intentas agendar antes de ese plazo, el sistema te lo dirá y te ofrecerá la primera fecha válida.

Cuando un tratamiento requiere anticipo, te lo decimos antes de cobrarlo, nunca después. El anticipo se abona al costo total del tratamiento.

Si cancelas con más de 48 horas de anticipación, el anticipo se te acredita para usarlo después. Las sesiones de un paquete no vencen mientras el paquete siga vigente, y puedes consultar cuántas te quedan en tu panel en cualquier momento.