Tus derechos sobre tu información

Acceso

Pedirnos copia de todo lo que tenemos sobre ti: tu expediente, tus notas clínicas, tus fotografías, tu historial de tratamientos. Sin explicar para qué la quieres.

Rectificación

Corregir un dato equivocado o incompleto. Aplica a tu nombre mal escrito igual que a una alergia que no registramos.

Cancelación

Pedir que eliminemos tus datos. Aplica de inmediato a tus datos de contacto y de marketing; tu expediente clínico tiene un plazo legal que explicamos abajo.

Oposición

Pedir que dejemos de usar tus datos para un fin concreto — típicamente promociones, reseñas o el uso de tus fotografías — sin cancelar nada más.

Tu expediente clínico no se puede borrar antes de cinco años. La NOM-004-SSA3-2012 obliga a la clínica a conservarlo ese plazo desde tu última consulta, y durante él el expediente no es solo tuyo o nuestro: es el documento con el que se acredita qué se te hizo, quién lo hizo y con qué producto.

Eso protege a las dos partes. Si un tratamiento te produjera un efecto adverso dentro de ese periodo, el expediente es lo que permite reconstruir exactamente qué se aplicó, de qué lote y quién lo indicó. Un expediente borrado deja esa pregunta sin respuesta.

Lo que sí hacemos de inmediato cuando lo pides: dejar de contactarte, borrar tus datos de marketing, retirar el uso de tus fotografías, y bloquear el expediente para que solo se conserve —sin usarse para nada— hasta que el plazo termine y se elimine.

Escríbenos por WhatsApp o llámanos y lo tramitamos contigo. La dirección de correo dedicada a estas solicitudes está por publicarse. Para que podamos atenderte, necesitamos:

• Tu nombre completo y un medio para responderte.
• Qué derecho quieres ejercer: acceso, rectificación, cancelación u oposición.
• Una descripción clara de a qué datos te refieres. Si es una rectificación, qué dice ahora y qué debería decir.
• Copia de una identificación oficial. No es burocracia: es lo que impide que alguien más pida tu expediente haciéndose pasar por ti.

Si actúas por medio de un representante, necesitamos además el poder o carta poder y su identificación.

Respuesta: 20 días hábiles

Es el plazo que fija la ley para decirte si procede tu solicitud. Si nos falta información para atenderla, te lo pedimos dentro de los primeros 5 días.

Ejecución: 15 días hábiles más

Contados desde que te confirmamos que procede. En la práctica, un acceso o una rectificación normalmente se resuelven el mismo día.

Costo: gratis

La primera copia no se cobra. Si pides copias adicionales o en un soporte particular, solo el costo de reproducción y envío.

Podemos negar una solicitud en casos contados: cuando no eres el titular y no lo acreditas, cuando los datos ya no están en nuestra posesión, cuando existe un impedimento legal —el plazo de cinco años es el caso típico—, o cuando la rectificación que pides contradice un hecho clínico documentado.

Cuando eso pase te lo diremos por escrito y te diremos por qué. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, o si no respondemos en el plazo, puedes iniciar un procedimiento de protección de derechos ante el órgano garante federal en materia de protección de datos personales.

Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que diste para las finalidades opcionales —promociones, reseñas, uso de tus fotografías— por el mismo medio de arriba, o simplemente contestando «BAJA» a cualquier mensaje que te mandemos.

El consentimiento para tratarte clínicamente también se puede revocar, y eso significa que dejamos de atenderte. No podemos aplicar un tratamiento sin la información necesaria para hacerlo con seguridad.